Prêmios e certificações

Categoria: Inteligência Artificial em CX

O case "Como a Bosch usa IA para redefinir o monitoramento da qualidade e a experiência do cliente” relata a solução, Bosch Quality Monitoring AI Platform, desenvolvida pela Bosch, que analisa 100% dos atendimentos em tempo real, identificando sentimentos, tom de voz, palavras-chave e oportunidades de melhoria.

Essa tecnologia une inteligência artificial, segurança e ética, com total conformidade à LGPD, além de trazer resultados incríveis aos nossos clientes.

Categoria: Gestão da Experiência do Cliente

O case “Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente” conta todo o processo de cocriação do serviço de atendimento aos clientes da GWM Brasil, que envolveu estratégias personalizadas para o B2B e B2C, consultoria e treinamento de User Experience, automações e com a conquista do selo RA1000 em apenas quatro meses de existência da marca.

Categoria: Responsabilidade Social e Diversidade

O case “Bosch: Trilha de Desenvolvimento para Profissionalização de Jovens em Vulnerabilidade Social”, desenvolvido em parceria com o Instituto Robert Bosch, destaca a implementação de um projeto voltado para a capacitação de jovens em situação de vulnerabilidade social. O objetivo principal é fornecer não apenas conhecimento técnico, mas também desenvolver habilidades sociais e emocionais, essenciais para o mercado atual e futuro.

Categoria: Líder em Projeto com Concepção de BPO

A Bosch Service Solutions foi reconhecida como Líder em Projeto com Concepção de BPO no Prêmio ClienteSA 2024 pelo case “Bosch acelera atendimento ao cliente de GWM”. Este projeto destacou-se pela criação de um serviço de atendimento ao cliente personalizado, utilizando estratégias inovadoras que garantiram a conquista do selo RA1000 em tempo recorde. Desenvolvido para a GWM Brasil, uma nova montadora no mercado brasileiro, o projeto reafirma o compromisso da Bosch com a excelência na experiência do cliente.

A Bosch, uma líder global no fornecimento de tecnologias e serviços, conquistou o certificado de segurança da informação TISAX (Trusted Information Security Assessment Exchange) nível 3, se tornando uma das únicas empresas que trabalham no segmento de BPO a ter essa validação no Brasil. O TISAX é um padrão de avaliação de segurança da informação específico para a indústria automotiva e assegura altos padrões de segurança da informação para proteger dados sensíveis.

A Bosch Service Solutions obteve a certificação ISO 9001:2015, um reconhecimento internacional que atesta nosso compromisso com a gestão da qualidade. Esta certificação confirma que nossos processos atendem a rigorosos padrões de qualidade e eficiência, garantindo a entrega de serviços consistentes e de alta performance para nossos clientes.

Conforme a pesquisa GPTW, nossos colaboradores destacam a Bosch como um excelente local de trabalho, refletindo nosso compromisso com a melhoria contínua. A pesquisa avalia o ambiente de trabalho por meio de um clima organizacional positivo e práticas de gestão de pessoas eficazes, validando nosso esforço em criar um ambiente acolhedor e agradável.

Categoria: Jornada do Cliente

Bosch e GWM conquistam o PrêmioABT na categoria "Jornada do Cliente". Esse reconhecimento é resultado de um trabalho focado na excelência e inovação, transformando a jornada do cliente em uma experiência única e personalizada em cada ponto de contato.

Categoria: Gestão de Frotas

Fomos vencedores com o case “Solução Bosch para Gestão de Pneus”, uma inovação que utiliza inteligência artificial para otimizar a gestão de pneus de frotas pesadas, permitindo a análise de profundidade dos sulcos e sugerindo um calendário de manutenções, como alinhamento, calibragem e rodízio. Como resultado, trazemos ganhos na predição, além de aumento na eficiência, gestão e economia. Esse reconhecimento reforça nosso compromisso em transformar a mobilidade com soluções e serviços inovadores. É assim que criamos “Tecnologia para a Vida”!